水疗效劳细节决议成败

　　水疗治理者往往投入大宗的时间和精神举行员工培训，时刻关注理疗房的产品是否准备到位，事情职员的日程安排是否合理……太多的事情让他们无法面面俱到，关注所有细节。但对客人而言，一次水疗体验很可能会仅仅由于在前台举行挂号或结账时没有感受到知足的效劳而功亏一篑。对主顾需求的细节重视缺乏的征象在许多水疗中央屡有爆发。

　　从潜在客户盘问您水疗中央相关信息的那一刻起，到他们亲自前往咨询、预约效劳，再到结账并接受后续照顾护士指导等，这些效劳细节与疗程自己同样主要。我们把这一历程称为“效劳交付周期” ，它包括了一次水疗体验的完整历程。为了获得较高的客户知足度，水疗中央必需确保整个历程都是在轻松、愉快的状态下举行。

　　客人来电应当在3声响铃内接听，并用标准的礼貌用语应答�？腿说谝淮蔚椒茫繁Ｈ肟诘谋昙窍宰乓籽埃虑橹霸币诳腿私胨浦醒�5秒钟内向其致以问候�？腿嗣墙胍患宜浦醒胧保Ｓ兄朱母惺埽词彼蜕嫌押玫奈屎蚩梢月砩先玫Ｐ那樾餮滔粕�。

　　前台的事情职员要像看待自家客人一样平常看待到访的主顾，这是优异客户关系建设的起源。相识客户到访的缘故原由（岂论是需要效劳菜单，旅行水疗中央照旧购卡或举行效劳预约），之后提供资助和效劳。若是他们需要更多的信息，务必提供，可能的话，向导他们旅行并先容水疗中央的设施情形。若是客人是应约而来，则要与之确认预订的效劳项目，向导他们进入易服区，确保他们知道随身物品的存放处、洗手间的位置。指导他们穿上浴袍和拖鞋，并引至效劳期待区。

　　一个恬静的松开的效劳期待空间（休息室），也是水疗历程中的一个愉悦环节。恬静的座椅，轻柔的音乐，柔和的灯光，有趣的阅读刊物，甚至是一些茶点，都令人感受愉快。若是条件允许，在期待时，客人能享受康健的点心和饮料：如鲜果、干果、坚果、柠檬水、黄瓜水及茶等。这都是能够教授客人怎样在水疗中央以外的地方坚持康健生涯方法的好渠道。水疗职员都知道，新沏的高品质的茶具有极佳的抗氧化功效，有助于降低血压、胆固醇并增强免疫系统。而一杯果汁，一盘蔬菜小点，甚至是一小块黑巧克力，往往也能让客人为之欣喜不已。

　　在疗程竣事之后，可让主顾再次回到休息区小憩，为其提供所做疗程的相关资料阅读。除美容和新闻类杂志外，也可以提供有关旅行、修建、烹饪等方面的刊物供客人翻阅。在结账时，事情职员应询问客人尚有什么是可以为他们做的，并接待他们再次惠临。
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